Публичная оферта на оказание услуг общественного питания

Настоящий документ является публичной офертой ООО «Кухня с характером» (далее — «Исполнитель») и определяет условия заключения и исполнения договора оказания услуг общественного питания при оформлении заказа на сайте rebra-izhevsk.ru (далее — «Сайт»).

Оферта составлена с учётом Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правил оказания услуг общественного питания, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1515.

1. Термины и общие положения

Потребитель — физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Заказ — выбранные Потребителем блюда, напитки и иные позиции, способ и время получения, адрес доставки при её выборе, способ оплаты и контактные данные.

Услуги — изготовление продукции общественного питания и её передача Потребителю посредством доставки либо самовывоза, а также сопутствующие действия, необходимые для исполнения Заказа.

Оформить Заказ может дееспособное лицо либо лицо, действующее с согласия законного представителя. Алкогольная продукция дистанционным способом не реализуется и не доставляется.

Условия бронирования столов не входят в предмет настоящей Оферты. Заявка на бронирование считается принятой после отдельного подтверждения Исполнителем.

2. Информация о продукции и услугах

Актуальные наименования, основные ингредиенты, масса или объём порции, цена и доступность позиций указываются в меню на Сайте. Дополнительную информацию о составе, пищевой ценности и аллергенах можно получить до оформления Заказа по телефону Исполнителя.

Фотографии служат для наглядного представления продукции. Внешний вид, оформление и оттенок готового блюда могут незначительно отличаться от изображения без изменения его наименования, состава, массы или иных обязательных характеристик.

Исполнитель вправе изменять ассортимент, цены и доступность позиций до оформления Заказа. После принятия Заказа его цена не может быть увеличена в одностороннем порядке. Замена отсутствующей позиции допускается только с согласия Потребителя.

3. Оформление и заключение договора

1. Потребитель выбирает позиции и их количество, способ получения, доступное время и способ оплаты.

2. При доставке Потребитель указывает адрес и дополнительные сведения, необходимые курьеру; при самовывозе — получает Заказ по адресу гастробара.

3. До отправки формы Сайт показывает состав Заказа, скидки, стоимость доставки и итоговую сумму.

4. Потребитель проверяет сведения, принимает настоящую Оферту и нажимает кнопку «Оформить заказ».

Акцептом Оферты являются указанные действия Потребителя. Договор считается заключённым после успешной серверной проверки Заказа, присвоения ему номера и отображения сообщения о его принятии. При выборе онлайн-оплаты исполнение оплачиваемого Заказа зависит от успешного завершения платежа.

Исполнитель вправе связаться с Потребителем для подтверждения сведений и уточнения деталей. Потребитель обязан указать достоверный номер телефона, корректный адрес и оставаться доступным для связи. Ошибки в этих сведениях могут повлиять на возможность и срок исполнения.

Если исполнить принятый Заказ полностью невозможно, Исполнитель уведомляет Потребителя и предлагает согласовать замену, изменение состава или отмену. При отмене предоплаченного Заказа по инициативе Исполнителя уплаченная за неоказанные услуги сумма возвращается полностью.

4. Цена, скидки и доставка

Все цены указываются в рублях Российской Федерации. Итоговая стоимость складывается из стоимости выбранных позиций за вычетом применённых скидок и стоимости доставки, если она предусмотрена.

Зона, возможность, минимальная сумма и стоимость доставки определяются по указанному адресу и показываются при оформлении. Условия зон также размещены на странице «Доставка и возврат». Самовывоз осуществляется из гастробара по адресу: г. Ижевск, ул. Пушкинская, д. 223.

Скидки, промокоды и подарки применяются на условиях соответствующей акции. Если на Сайте прямо не указано обратное, скидки и акции могут не суммироваться; применённая скидка и окончательная сумма всегда показываются до отправки Заказа.

5. Срок и порядок получения

Потребитель выбирает получение «как можно скорее» либо доступную дату и время. При выборе получения «как можно скорее» Заказ исполняется в ближайший возможный срок с учётом времени приготовления, загрузки кухни, адреса, дорожной ситуации и иных объективных обстоятельств. Плановое время является согласованным ориентиром; при существенной задержке Исполнитель уведомляет Потребителя.

Доставка осуществляется до адреса, указанного в Заказе, в пределах доступной зоны. Заказ передаётся Потребителю либо лицу, находящемуся по указанному адресу и готовому его принять. Повторная доставка, потребовавшаяся из-за неверного адреса, отсутствия получателя или невозможности связаться с ним, согласовывается отдельно.

При получении рекомендуется проверить состав, количество, комплектность и отсутствие явных недостатков. Такая проверка не ограничивает права Потребителя при обнаружении недостатков позднее.

6. Оплата и кассовый чек

Доступные для конкретного Заказа способы отображаются при оформлении и могут включать:

• онлайн-оплату банковской картой через платёжный сервис PayKeeper;

• оплату наличными при получении;

• оплату банковской картой при получении.

При онлайн-оплате Потребитель перенаправляется на защищённую платёжную страницу PayKeeper. Реквизиты карты вводятся на стороне платёжного сервиса; Исполнитель не получает и не хранит номер карты, срок её действия и код CVC/CVV.

Онлайн-платёж считается совершённым после подтверждения платёжной системой и отражения успешного статуса Заказа. Если деньги списаны, но статус не изменился, не следует оплачивать Заказ повторно: необходимо сохранить номер Заказа и обратиться к Исполнителю. Подробная инструкция размещена на странице «Оплата».

Кассовый чек предоставляется Потребителю в порядке и форме, предусмотренных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

7. Отмена Заказа и возврат оплаты

Потребитель вправе отказаться от Заказа до завершения оказания услуги, уведомив Исполнителя по телефону и сообщив номер Заказа. В этом случае Потребитель оплачивает документально подтверждённые фактические расходы, понесённые Исполнителем к моменту отказа. Если приготовление не начато и расходы не понесены, предоплата возвращается полностью.

Возврат онлайн-оплаты осуществляется на то же средство платежа, с которого она поступила, если иной порядок не согласован сторонами и не установлен законом. Исполнитель оформляет возврат в предусмотренный законом срок; срок фактического зачисления после оформления зависит также от банка Потребителя и платёжной системы.

Порядок обращения и дополнительная информация о возврате размещены на странице «Доставка и возврат».

8. Качество и претензии

Продукция и услуги должны соответствовать обязательным требованиям безопасности и условиям Заказа. При обнаружении недостатков Потребитель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством, в том числе потребовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного повторного изготовления продукции надлежащего качества, а в предусмотренных законом случаях — отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств и возмещения убытков.

Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется сообщить номер Заказа, описать недостаток и по возможности сохранить продукцию и приложить фотографии. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

Если у Потребителя есть аллергия или медицинские ограничения, необходимо до оформления уточнить состав по телефону и сообщить об ограничениях Исполнителю. Комментарий к Заказу учитывается, но возможность исключить ингредиент или перекрёстный контакт должна быть отдельно подтверждена Исполнителем.

9. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Условия Оферты не ограничивают обязательные права Потребителя.

Исполнитель не отвечает за невозможность исполнения или задержку, возникшие вследствие недостоверных сведений Потребителя, отсутствия связи или доступа к месту доставки, но обязан принять разумные меры для связи и надлежащего исполнения Заказа.

10. Персональные данные

Персональные данные обрабатываются для оформления, оплаты и исполнения Заказа, связи с Потребителем, выдачи кассового чека, возврата денежных средств и рассмотрения обращений. Подробные условия размещены в Политике обработки персональных данных.

11. Обращения и разрешение споров

По вопросам Заказа, отмены, возврата или качества Потребитель может обратиться по телефону +7 912 016-88-00, через контакты на Сайте либо лично по адресу: г. Ижевск, ул. Пушкинская, д. 223.

В обращении рекомендуется указать имя, номер телефона, номер Заказа, дату и суть требования. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Потребитель также вправе использовать иные способы защиты, предусмотренные законодательством.

12. Срок действия и изменение Оферты

Оферта действует с даты публикации до её отзыва или замены новой редакцией. Новая редакция применяется только к Заказам, оформленным после её публикации. К ранее оформленному Заказу применяется редакция, действовавшая в момент его акцепта.

13. Реквизиты Исполнителя

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Кухня с характером»

ИНН: 1800023337
КПП: 180001001

Адрес гастробара и самовывоза: г. Ижевск, ул. Пушкинская, д. 223
Телефон: +7 912 016-88-00
Сайт: rebra-izhevsk.ru